(Có hiệu lực từ ngày: [05/09/2026])

Chào mừng quý học viên đến với [success360.vn]. Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của học viên cũng như duy trì chất lượng dịch vụ và bảo vệ bản quyền nội dung, chúng tôi công khai Chính sách hoàn tiền và đổi khóa học dưới đây.

Khi thực hiện giao dịch mua khóa học tại website [success360.vn], Quý học viên được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản của Chính sách này.

Điều 1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền

Học viên sẽ được xem xét hoàn trả 100% học phí (sau khi trừ các phí giao dịch ngân hàng/cổng thanh toán nếu có) khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Về thời hạn: Yêu cầu hoàn tiền được gửi đến hệ thống trong vòng 03 ngày calendar kể từ thời điểm giao dịch thanh toán được ghi nhận thành công.

  2. Về tiến độ học tập: Học viên đã xem/hoàn thành không quá 20% tổng thời lượng hoặc tổng số bài học của khóa học.

  3. Về tài nguyên đi kèm: Học viên chưa tải xuống các tài nguyên/tài liệu độc quyền đi kèm (như Ebook, Mã nguồn, Bài tập đính kèm, Mẫu biểu dạng tệp tin) và chưa được cấp Chứng chỉ hoàn thành khóa học.

Điều 2. Trường hợp đặc biệt được hoàn tiền 100% (Ngoại lệ do lỗi kỹ thuật/Nội dung)

Nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật, [Tên Nền tảng/Công ty] sẽ thực hiện hoàn tiền 100% cho học viên không phụ thuộc vào thời hạn 07 ngày hay tiến độ 20% bài học trong các trường hợp sau:

  1. Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng: Hệ thống gặp lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp kéo dài quá 72 giờ liên tục khiến học viên không thể truy cập hoặc xem video bài giảng.

  2. Nội dung sai lệch hoàn toàn: Nội dung khóa học không đúng với chương trình đào tạo hoặc mô tả công khai trên website.

  3. Thanh toán trùng lặp: Hệ thống nhận diện khoản thanh toán bị lặp lại nhiều lần cho cùng một đơn hàng do lỗi hệ thống thanh toán.

Điều 3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng hoàn tiền

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  1. Yêu cầu gửi sau 03 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công.

  2. Tiến độ học tập đã vượt quá 20% tổng thời lượng hoặc tổng số bài học của khóa học.

  3. Học viên đã tải xuống các tài liệu học tập đi kèm độc quyền hoặc đã nhận chứng chỉ hoàn thành khóa học.

  4. Khóa học được mua trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt (Combo giá ưu đãi sâu, Flash Sale, Voucher quà tặng) có kèm điều khoản “Không áp dụng hoàn trả” được thông báo trước khi thanh toán.

  5. Tài khoản học viên bị phát hiện vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, bao gồm:

    • Chia sẻ, bán lại hoặc dùng chung tài khoản với người khác.

    • Sử dụng các công cụ/phần mềm để quay lén, tải xuống bài học trái phép hoặc phân phối nội dung vi phạm bản quyền.

Điều 4. Chính sách Đổi khóa học

Trong trường hợp học viên nhận thấy nội dung khóa học không đúng như kỳ vọng cá nhân nhưng chưa đủ điều kiện/không muốn hoàn tiền, học viên có thể yêu cầu đổi sang khóa học khác:

  1. Điều kiện áp dụng:

    • Gửi yêu cầu đổi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm thanh toán.

    • Tiến độ học chưa vượt quá 10% thời lượng khóa học hiện tại.

    • Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ chuyển đổi 01 lần duy nhất.

  2. Xử lý chênh lệch giá:

    • Nếu khóa học mới có giá trị cao hơn: Học viên thanh toán thêm phần chênh lệch.

    • Nếu khóa học mới có giá trị thấp hơn: Số tiền chênh lệch sẽ được lưu lại dưới dạng điểm thưởng/mã giảm giá cho đơn hàng tiếp theo (không hoàn lại bằng tiền mặt).

Điều 5. Quy trình & Thủ tục xử lý

Để gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi khóa học, học viên vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu

Học viên gửi email về địa chỉ: [Email Hỗ trợ] với tiêu đề và nội dung theo mẫu:

  • Tiêu đề email: [YÊU CẦU HOÀN TIỀN] - [Mã đơn hàng] - [Họ và tên]

  • Nội dung bao gồm:

    • Họ và tên:

    • Số điện thoại đăng ký tài khoản:

    • Mã đơn hàng/Mã giao dịch:

    • Tên khóa học muốn hoàn tiền:

    • Lý do yêu cầu hoàn tiền:

    • Thông tin tài khoản ngân hàng nhận lại tiền (Tên chủ tài khoản, Số tài khoản, Tên ngân hàng & Chi nhánh).

Bước 2: Xác minh và Phê duyệt

Đội ngũ hỗ trợ sẽ tiến hành đối soát dữ liệu hệ thống (thời gian mua, tiến độ học, số lượt tải tài liệu). Kết quả phản hồi (Chấp thuận hoặc Từ chối nêu rõ lý do) sẽ được gửi qua email cho học viên trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Bước 3: Thực hiện hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của học viên trong vòng từ 03 đến 07 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ/tết), tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng liên kết.

Điều 6. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Mọi thông tin cá nhân và thông tin tài khoản ngân hàng do học viên cung cấp trong quá trình xử lý hoàn tiền sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích duy nhất là thực hiện giao dịch hoàn tiền theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Chính sách hoàn tiền và đổi khóa học, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Tên đơn vị: [Trung tâm Giáo dục và Phát triển]

  • Địa chỉ trụ sở: #100, ngõ 79 Cầu Giấy, phường Cầu Giấy, Hà Nội

  • Email tiếp nhận: support@success360.vn

  • Hotline/Zalo: [Số điện thoại hotline]

  • Thời gian làm việc: 09:00 – 17:00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 6)